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企业新闻

精益求精 JCI认证医院管理有道 济宁医院质量提升新探索

发布日期:2016-11-25

JCI认证医院质量管理提升的下一个目标是什么?当然是,在以JCI标准巩固基础的同时,强化各环节的精细化管理,围绕JCI“以病人为中心”的精神,追求更精更优的医院管理之道。

JCI认证的金质奖章是一种肯定,也是一种激励,它时刻督促医院精益求精,强化管理。“以病人为中心”的JCI精神,要求医院在质量、安全、服务等各方面处处以病人就医体验为优先考量,不断进行优化和改进。

济宁医学院附属医院(下文简称“济宁医院”)在JCI认证通过之后,前进的脚步从未停歇,将与上海宏信医院管理有限公司(下文简称“宏信医管”)强强联手,继续向更高的目标前进。2016年11月,远东宏信医疗健康集团副总经理陈秀珠和宏信医管JCI辅导专家吴美雯应邀到访济宁医院,与管理层和职能科室负责人座谈,并为中层管理干部开展专题讲座,传递台湾JCI认证医院管理经验。

济宁医院作为一家拥有临床科室79个,重症监护病区9个,开放床位3100张,员工5540人的三级甲等综合性医院,凭借其自身深厚的管理基础于2015年通过JCI认证(第五版),成为目前中国大陆通过JCI认证规模最大的国际学术型医疗中心,也是山东省首家通过JCI认证的大型综合医院。济宁医院始终坚持“一切为了大众健康”的服务宗旨,以病人为中心,以质量为核心,实施科学管理与服务创新,率先在全国实行单病种质量费用控制,提出临床路径管理的新模式(医师篇、护理篇、病友篇),推行266个病种的临床路径管理工作,以进一步规范医疗行为、保证医疗质量安全、降低医疗费用、切实保障患者的健康权益。


 
陈秀珠副总经理与陈东风院长现场签署合作意向书

此次陈秀珠副总经理到济宁医院的交流,将促成双方在病种质量管理、服务质量管理、人力资源与绩效考核、医院集团化发展等方面开展密切合作。

陈秀珠副总经理发表演讲

陈秀珠副总评价医院管理团队具备突出和领先的能力,勇于创新与挑战。在专题讲座中,陈秀珠副总经理发表了题为《彰基服务质量提升经验分享》的演讲,重点阐述了如何开展“以患者为中心”的医疗服务,以及“乐在服务”理念。陈秀珠副总经理强调,以患者为中心的医疗服务是关心、尊重患者的需求,与患者共享医疗决策。陈秀珠副总经理以彰基医院为例,介绍了医院通过德国莱茵TUV-SQS国际服务质量认证,建立健全的服务质量管理体系,在保证医疗效果的同时改善患者的就医体验,用心贴近患者需求,使患者享受到周到的、一致性的服务。


 
吴美雯发表演讲

宏信医管JCI辅导专家吴美雯发表了题为《国际医院评鉴与信息化质量管理》的演讲。她阐述了如何通过JCI-CCPC临床照护计划认证,实现跨区域医疗资源整合以及跨学科团队协作。JCI-CCPC认证是JCI针对单病种推出的质量评审体系,它要求医疗照护团队,建立以患者为中心的医疗,积极主动的介入患者的治疗,关注患者及家属的权利,为患者提供高质量的照护。JCI-CCPC认证仅对已通过JCI认证的医院开放,宏信医管引入股东方台湾彰化基督教医院12个JCI-CCPC认证团队的宝贵经验,为大陆JCI认证医院量身定制辅导方案,帮助医院打造跨科室、跨领域的整合照护团队,将“以病人为中心”的JCI精神落实到单病种管理。

济宁医院科主任、护士长、技术骨干、外包公司管理人员等500余人参加了专题讲座,就医院服务质量的持续监管、保持全院服务流程一致性面临的难题、选择临床指南的适宜性评价等问题与两位老师进行了深入的交流。

此后,陈秀珠副总经理和吴美雯老师在济宁医院陈东风院长的陪同下走访了医院重点科室并给予现场指导,就门诊患者的筛查流程、放射科患者防跌倒关注、移动护理系统功能整合、临床科室开展JCI-CCPC的关键点等方面提出意见和建议。

宏信医管为两岸医学交流搭建平台,将台湾经验引进来,也将大陆经验带出去,帮助两岸医疗机构打通学习交流的管道,教学相长、合作共赢。此次双方的强强联手,必将助力济宁医院以国际最高水平推动质量、安全、服务的再提升,以更加高超的医疗技术和人性化的服务理念惠予社会。