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质量提升无止尽,TüV-SQS认证为服务质量提升保驾护航

发布日期:2018-05-14

质量提升无止尽,TüV-SQS认证为服务质量提升保驾护航
--热烈祝贺远东医疗“医视界”TüV-SQS认证经验分享会圆满落幕

5月10日,远东医疗“医视界”TüV-SQS认证经验分享会暨鄂东医疗集团市中心医院TüV-SQS认证颁证仪式在黄石托尼洛兰博基尼酒店圆满落幕。远东宏信医疗健康集团(下文简称“远东医疗”)联合德国莱茵TüV(下文简称“TüV莱茵”)、鄂东医疗集团为近200位与会嘉宾全方位介绍SQS服务质量管理体系为医院运营和管理创造的价值。

 

2018年初,国务院发布的《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)》中再次强调需以品质为核心、以问题为导向、以病人为中心,推动医疗服务高质量发展,提升医疗服务水平,改善患者就医感受。此前,十九大报告提出的“建设现代化经济体系”中强调加快发展现代服务业,需瞄准国际标准提高水平。对于医疗机构来说,未来在竞争激烈的市场环境中脱颖而出的关键是“服务”;导入国际认证推行管理变革,将成为保障医疗服务水平的持续提升的重要抓手。

TüV莱茵与远东医疗旗下宏信医管共同参与推进的TüV-SQS Healthcare认证聚焦医疗行业。本次会议围绕TüV-SQS Healthcare认证,通过精彩的专题演讲以及医院实地参访,让与会者们从多个角度认识并了解该项认证。

TüV莱茵是全球知名的独立第三方检验、检测和认证机构,其SQS服务质量认证倡导体现服务的人文精神,并进而改善组织的经营管理,是当今国际上最具权威性的服务质量认证体系。为了使SQS认证体系能够更进一步贴合医疗行业特性,TüV莱茵从2017年11月起对标准进行修订。改版升级后的SQS Healthcare认证体系所考察的内容将扩展为从病人需求角度出发的整个就医流程,涉及医院运行、患者满意、医疗安全、患者安全、医护绩效、资源管理等方方面面。

TüV莱茵十分重视国际化标准引入中国后的落地生根,借力远东医疗、宏信医管在中国医疗行业多年耕耘的丰富经验,双方将联手打造包括基础要求、法律法规要求和进阶要求的全新标准体系。共同细化标准解读、制定认证导则,并组织医疗服务质量管理体系标准起草委员会对于新版标准进行评议,以保障2019年1月1日起实施的新版标准,更加有利于中国医疗行业医疗服务水平的整体提升。

 

本次会议特别邀请德国莱茵TüV医疗服务认证高级审核官Christian Friederich分享德国医疗行业现行标准实施的情况,以脑中风中心认证体系来解释新型国际认证标准的运作模式以及给医疗机构带来的变革。

 

会上,远东医疗副总经理陈秀珠关于医疗服务文化建设与价值提升的分享,引起诸多与会者的共鸣。陈秀珠指出病人对于服务质量的评价来源于其自身的体验。所以,医院服务文化建设的重点是提升病人就医体验。医院服务文化建设的手段有许许多多,其核心根本在于员工服务意识的转变,陈秀珠建议医院管理者们以信息化、智能化为工具,加强服务创新,以医院服务管理转型升级为契机,塑造具有医院自身特色的服务文化。

 

此外,本次会议还举行了鄂东医疗集团市中心医院(下文简称“黄石中心”)TüV-SQS认证颁证仪式。黄石中心是远东医疗旗下宏信医管第四家辅导通过TüV-SQS认证的医院,也是目前国内通过该项认证规模最大的医院。今年,黄石中心将把以TüV-SQS认证推动医院服务质量管理体系建设的成功经验,推广至鄂东医疗集团旗下另两家医院--鄂东医疗集团市妇幼保健院和鄂东医疗集团市中医医院,以国际化管理标准规范鄂东医疗集团管理水平。现场举行该两家医院TüV-SQS认证启动仪式。

 

鄂东医疗集团的质量追求之路走得扎实、稳健。2013年起,黄石中心与宏信医管携手,从JCI国际医院认证、JCI-CCPC临床照护计划认证(共计7项)、FERCAP/SIDCER国际伦理委员会认证,到此次的TüV-SQS国际服务质量认证,攀过了一座又一座高峰。本次会议上,鄂东医疗集团总院长张杰发表致辞,鄂东医疗集团副院长王芳分享黄石中心以SQS标准推动医院服务品质提升的历程。张杰强调,质量管理没有终点,鄂东医疗集团持续引进国际认证标准,以评促建,逐步将“一切以病人需求为中心”的理念落实到每个工作环节,并且致力于将“精诚关爱、亲情服务”的服务文化推广至整个集团,为的是切实提升基层医疗服务能力。

会后,大会组织与会代表到黄石中心以及远东医疗旗下黄石宏悦妇产医院实地参访。亲身体验SQS精神对于改善就医体验,提高医疗服务质量的积极作用。代表们对于黄石中心人性化、高效、安全、便捷的软硬件设施和服务流程高度赞扬。

黄石宏悦妇产医院是远东医疗旗下首家集中高端妇产医院与中高端月子会所于一体的医疗机构,未来也将导入TüV-SQS认证,以国际标准推动医院精细化管理以及优质服务的持续提升。黄石宏悦高端、舒适的就医环境和人性化的服务流程给代表们留下了深刻印象。

质量追求之永无止尽,没有最好只有更好。随着医疗体制改革的不断深入,医疗机构外延式改善已经不足以支持其长远发展,内涵提升才是形成差异化竞争力的关键。TüV-SQS认证是医疗机构管理提升,尤其是医疗服务水平提升的重要利器。2018年起,远东医疗、宏信医管与TüV莱茵将深化合作,共享资源,为促进国内医疗机构服务提升和运营优化而不懈努力,期待您一起加入我们的行列。