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改革·突破,管理金章再耀浙江--热烈祝贺柯城区人民医院高分通过JCI认证

发布日期:2016-04-18

2016年4月伊始,上海宏信医院管理有限公司JCI团队再次传来喜讯,衢州市柯城区人民医院在JCI现场评审中表现优异,获得国际评审团队一致认同。

这是第五家由宏信医管辅导通过第五版JCI评鉴的医院,此前四家也均为高分通过。

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,代表医院服务和医院管理的最高水平,其要求之细致、认证之严谨,使许多医院望而却步。然而,2015年3月,远东宏信医疗健康集团副总经理陈秀珠带队到柯城区人民医院进行JCI诊断时,徐卫东院长很坚定地表达医院要用一年时间挑战JCI的决心。

当时徐院长表示:“柯城区人民医院致力于‘打造四省边际医患信任的健康互动平台’,基于自身愿景和民众不断增长的就医需求,医院在快速发展的同时迫切需要系统性地重整体系。”因此,尽管这是一个很难完成的任务,柯城区人民医院与宏信医管仍选择紧紧携手,团结一心众志成城,最终交出漂亮的答卷。

柯城区人民医院历史并不悠久,在2003年还是一家只有20张床位的卫生院,经过短短10余年时间,现已发展成为一家拥有579张床位的二级甲等综合性医院。2015年,为进一步提升医院管理水平,医院启动了JCI认证筹备工作。作为一家员工平均年龄只有31岁的医院,面对254万浙西人民日益庞大的医疗需求,这家年轻的医院最终用行动与事实证明了只要有“认真和投入”,心中的目标与理想总会变成现实。

环境整改,保障医院安全
近年来医院规模和业务量增长迅速,管理层深知如果医院的管理能力未能同步增长,将会带来诸多隐患。2015年3月,柯城区人民医院请来宏信医管专家团队,为的是借JCI评鉴之机对医院进行彻底的改造。

一年的时间里,宏信医管专家团队与医院管理层携手推行了大刀阔斧的改革,给医院带来了翻天覆地的变化。如同院长简报所说:这不仅是JCI评鉴准备,更是全院性质量推动策略的落地执行。

经过前期诊断,此次辅导计划是先从医院整体布局和基础设施整改做起,按照第五版JCI标准对医院布局和动线重新进行规划,扩充急诊区域至原来的两倍,重建门诊区域、血透中心、内镜中心和医院食堂,将检验科全部搬迁至新的检验大楼,将妇产科搬离并独立成立公私合营的高端妇产中心。这种种变化,不仅解决了医院感控和消防安全存在的问题,更使得患者就医流程变得更为科学合理。柯城区人民医院的管理团队有胆识有魄力,认真听取专家意见,并将其迅速转化为整改方案,最终造福医院,造福患者。现场评审时,国际评审团队对于医院环境给予了高度评价。

流程再造,提升医院质量内涵
在医院进行软硬件改造的同时,宏信医管专家团队还根据JCI要求仔细梳理医院各项制度和流程,并带领各科室对相应的流程进行改造:
通过电子病历串连改革,建立患者单一病例号,确保患者信息的连续性,让医生可以查询患者以往的就诊记录从而更全面地了解病情。通过双重身份识别制度的建立,要求护理人员在打针、输液前,以扫描患者手腕带上的二维码和口头核对病人姓名、出生年月信息双重身份核对的方法进行身份识别,确保给药的准确性。通过制定全院急救呼叫及处理作业流程、急救管理分区制度,持续进行急救流程整改和演练,保障医院任意位置发生意外时,医护人员都可以在五分钟内赶到并实施抢救。该院“999”运行以来,已启动12例院内急救,抢救人员5分钟内到达率为100%,CPR成功率为75%,24小时抢救成功率为58.33%。其中,已有四位患者康复出院,康复出院率为33.33%,达到国际水平。医院完成缺血性脑卒中患者救治改善项目,主要涉及到院前120急救和到院后跨团队的整合工作, 让医院Door to Needle Time连续五个月达到60分钟以内的国际水平。

每一项制度和流程的改造,都是从患者安全角度出发,围绕医疗质量的持续改善而展开。过程中,柯城区人民医院全院上下联动配合,在宏信医管专家的指导下,打破科室壁垒,制定符合医院情况的制度与流程,将质量持续提升做得更扎实。

环境整改和流程再造让柯城区人民医院真正的改头换面,如今的医院更为安全、有序、高效。年轻的医院管理团队在一年时间里也得到快速地成长。JCI认证给医院带来的医疗行为、管理模式和价值理念的改变是永久的,这将持续影响医院向更高更远的目标前行。宏信医管将继续努力把JCI精神传播到更多医疗机构,让更多的患者能够享受优质安全的医疗服务。

柯城区人民医院JCI评鉴现场图集: