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宏信独家
推动6S,迈向卓越:6S在医管理中的应用

医院为什么要推动6S管理?许多人认为是为了改变各门诊科室和检查科室分布零散、指示不清的问题。其实不然,6S管理给医院带来的效益远不止于此。6S管理包含病人与环境安全、设备与设施管理、物品定位摆放、标识及指引牌规范、病人友善就诊、院内环境清洁六大主要内容,涉及医院运营的方方面面。

6S管理的重要性
对照国内的“三级综合医院评审标准实施细则”,我们发现有许多条款可以通过6S管理来进行改善落实。2.8.1.1条文中载明有明显易懂的标识、卫生清洁无味等评价要素;2.8.3.1条文中提及就诊住院的环境应清洁舒适安全。2.8.4.1条文中提及保护患者的隐私设施和管理措施。2.8.5.1条文中要求执行《无烟医疗机构标准(试行)》及《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》。至于感控方面, 1.3.3.1条文中要求临床科室需符合传染病污染的场所实施消毒、污染的物品实施消毒和无害化处置、相关职能部门对其医疗废物实施消毒和无害化处置等评价要素 。3.4.1.1条文中述及医院需按照手卫生规范,正确配置有效、便捷的手卫生设备和设施,为执行手卫生提供必需的保障与有效的监管措施。此外,JCI评审条文中设施管理与安全(Facility Management and Safety)章节也提到,医院必须确保医院建筑、空间和设施的安全,避免患者、员工和访客暴露在危险中,保护其财产和人身安全,为患者、家属、员工和访客提供安全可靠的环境,以及降低和控制危害与风险。

6S管理的落实,对于营造安全的医疗环境和舒适的就医体验有着至关重要的作用。

6S管理的推展技巧
6S管理是团队运作的结果,推展过程中会运用到“访查”及“观摩”两项技巧。访查,是6S推动小组到各科室以目视管理方式发现问题,并指导科室下阶段改善重点。观摩,则是质控员到标杆科室进行学习,互相交换意见,借鉴其优点与创意,帮助本科室做好6S。

宏信医管在辅导过程中非常重视此两项技巧的训练。“访查”的关键是检查人员对于“查检表”内涵的理解,对于科室存在的问题能给予及时、准确的指导。“观摩”的关键是加强各科室间的交流,营造全院共同进步的氛围。6S管理不是纸上谈兵,为了能将每一条落实到实处,做好改善追踪,需要不断磨练内功。辅导期间每一次现场检视,辅导老师都会带着推动小组和质控员一起进行,让他们可以有现场学习实践的机会。通过半年6S管理推展,医院收获的不仅仅是环境与安全的提升,还造就了一批宝贵的6S管理人才。


6S管理从细节改变员工工作习惯

6S管理是透过不断练习、访查观摩、回馈改善、持续追踪达到习惯的养成。经由6S管理推展及落实,医院环境干净整洁,物品分类明确定位,标示统一易辨,线路整齐有序,服务动线顺畅,保洁工作规范化,缺损硬件设施实时处理,工作流程标准化,不仅整体提升医院形象、质量和安全,更能为民众提供一个“我可以放心来院、我可以安心就医”的优质医疗环境,其所带来的效益将是深远无穷。

上海宏信医院管理有限公司 6S管理专家 黄穗芬