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医院形象管理

医院形象是推行全面医疗质量的基础,是树立差异化竞争优势的关键。宏信医管医院形象管理产品包含医院环境安全管理与维护、医院服务质量提升与认证,倡导全方位提升医院形象。

 

环境安全管理与维护

针对医院环境安全与维护管理,宏信医院管理采用6S的管理手法,结合医疗场所环境安全要求,设计出一套符合国内评审要求又符合医疗环境安全要求的辅导方案。

 

辅导方式

辅导过程由现场问题收集、成立环境安全管理与维护小组、规划与推动相关作业、实地辅导与持续追踪等组成。

 

辅导效果

美化环境:改善患者就医舒适度,提高员工士气,增进凝聚力
预防风险:降低或控制因环境而造成的不良事件发生,从而降低成本,提高效率
提升素养:改善医院社会形象,提升员工素养


服务质量提升与认证

服务质量提升是加强医院内涵建设,提高医院竞争力的有效方法。宏信医管借助海峡两岸的实务经验,规划设计符合大陆医院需求的服务质量提升方案,让医院提升服务的同时建立服务质量持续改善机制。为了进一步与国际接轨,宏信医管还提供国际服务质量认证辅导,让医院的服务质量实现跨越式的发展。

 

辅导方式

服务质量管理体系建置

根据服务金三角理论,从战略、系统、员工三方面进行服务品质管理体系建置。包括服务质量管理的三层体系建设与运作、服务质量管理作业流程标准化,同时也包括服务质量持续改善机制运作。过程中结合人员训练与服务关键环节标准化的培训与辅导。通过系统而扎实的辅导来提升医院服务质量管理能力,最终通过有序的管理来提升客户满意度和推动服务质量持续改善。

 

TUV-SQS国际服务质量认证

德国莱茵TUV -SQS国际服务质量认证是目前全球服务质量认证的领导者,广受国际中高端品牌企业认同。通过TUV-SQS国际服务质量认证,能协助医院清楚各阶段的服务流程,并让员工清楚服务流程所遵循的要求与方向,让服务流程一致化。

 

辅导效果

建立健全服务质量管理体系。
完善服务质量管理相关作业流程和制度。
塑造积极热情的服务文化,建立服务形象。
通过服务认证,提升医院整体服务水平,建立市场服务品牌


深入了解

如何打造医院服务品牌形象